Повернення і обмін

Купівля в інтернет-магазині — договір, укладений на відстані. Протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку, ви можете обміняти сукню або відмовитися від неї й повернути гроші (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). І обмін, і повернення йдуть Новою Поштою: окремої адреси для посилок у нас немає — обмін оформлює менеджер, а повернення починається з бланка заяви.

• Обмін

  Напишіть менеджеру протягом 14 календарних днів з дня, коли отримали посилку. Обмін оформлюємо Новою Поштою: доступна послуга «Легке повернення» — вона безкоштовна, якщо посилку ви забирали у відділенні Нової Пошти.

• Повернення

  Ті самі 14 календарних днів з дня отримання — і виключно Новою Поштою: доступна та сама послуга «Легке повернення» — вона безкоштовна, якщо посилку ви забирали у відділенні Нової Пошти. Гроші повертаємо по п’ятницях: це наш день виплат, окремо питати про нього не треба. Замовлення, оплачене карткою на сайті, повертаємо на ту саму картку; оплату при отриманні чи переказом за реквізитами — на рахунок за IBAN, який ви вкажете у бланку заяви.

  Бланк спитає ось це — приготуйте заздалегідь:

  • Номер телефону, з якого оформлено замовлення, — у форматі +380.
  • Прізвище, ім’я та по батькові повністю.
  • Номер рахунку у форматі IBAN — на нього повернемо гроші.
  • ІПН — індивідуальний податковий номер.
  • Номер ТТН, яку ви створили в застосунку Нової Пошти через «Легке повернення».
  Заповнити бланк заяви на повернення

  Бланк відкриється у браузері, окремою вкладкою — магазин лишиться відкритим.

Що написати менеджеру

• Прізвище, ім’я та по батькові.
• Номер телефону, з якого оформлено замовлення.
• Причина обміну або повернення.

Напишіть нам у Telegram чи Viber — усі канали на сторінці Контакти.

За яких умов приймаємо

Умови однакові й для обміну, і для повернення:

• Бирки на місці.
• Ярлик не знято.
• Сукня не була в носінні.
• Немає сторонніх запахів — прального засобу, тютюну, парфумів.
• Немає плям — тонального крему, пудри, туші.

Закон дозволяє продавцю відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо той входить до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172. На все, чого в переліку немає, ваше право обміняти або повернути протягом 14 днів діє повністю.

• Скільки в мене днів?

  14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку. Строк однаковий і для обміну, і для повернення.
• Коли повернуться гроші?

  Гроші повертаємо по п’ятницях — це наш день виплат. Оплату карткою на сайті повертаємо на ту саму картку, а оплату при отриманні чи переказом за реквізитами — на рахунок за IBAN із бланка заяви.
• Чи можна відправити іншим перевізником?

  Ні. І обмін, і повернення йдуть виключно Новою Поштою.
• Що таке «Легке повернення» і скільки воно коштує?

  Це послуга Нової Пошти, якою ми оформлюємо і обмін, і повернення. Вона безкоштовна, якщо посилку ви забирали у відділенні Нової Пошти.
• Що написати менеджеру?

  Прізвище, ім’я та по батькові, номер телефону, з якого оформлено замовлення, і причину обміну чи повернення — цього достатньо, щоб усе оформити.
• Чи можна повернути без бирок?

  Ні. Бирки мають бути на місці, ярлик — не знятий, а сукня — без слідів носіння, плям і сторонніх запахів. Тому міряйте акуратно й не зрізайте бирки, поки не впевнилися в розмірі.