Повернення і обмін
14 календарних днів після отримання — і на обмін, і на повернення грошей.
- 14 днівз дня отримання
- Тільки Нова Пошта«Легке повернення»
- Гроші — по п’ятницяхна картку або IBAN
Як повернути або обміняти
- 1Менеджер або бланк
Протягом 14 календарних днів з дня отримання: обмін оформлює менеджер, повернення починається з бланка заяви.
- 2Посилка через «Легке повернення»
Відправляєте Новою Поштою: «Легке повернення» безкоштовне, якщо посилку ви забирали у відділенні Нової Пошти.
- 3Обмін або гроші
Обмін оформлює менеджер. Гроші повертаємо по п’ятницях — це наш день виплат.
Приймаємо, якщо
Умови однакові й для обміну, і для повернення:
- Бирки на місці.
- Ярлик не знято.
- Річ не була в носінні.
- Немає сторонніх запахів — прального засобу, тютюну, парфумів.
- Немає плям — тонального крему, пудри, туші.
Як повертаємо гроші
- Оплатили карткою на сайті — на ту саму картку
- Оплата при отриманні чи переказом за реквізитами — на IBAN із бланка заяви
- По п’ятницях — це наш день виплат
Оформити повернення або обмін
Купівля в інтернет-магазині — договір, укладений на відстані. Протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку, ви можете обміняти річ або відмовитися від неї й повернути гроші (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). І обмін, і повернення йдуть Новою Поштою: окремої адреси для посилок у нас немає — обмін оформлює менеджер, а повернення починається з бланка заяви.
Обмін
Напишіть менеджеру протягом 14 календарних днів з дня, коли отримали посилку. Обмін оформлюємо Новою Поштою: доступна послуга «Легке повернення» — вона безкоштовна, якщо посилку ви забирали у відділенні Нової Пошти.
Що написати менеджеру
- Прізвище, ім’я та по батькові.
- Номер телефону, з якого оформлено замовлення.
- Причина обміну або повернення.
Напишіть нам у Telegram чи Viber — усі канали на сторінці Контакти.
Повернення
Ті самі 14 календарних днів з дня отримання — і виключно Новою Поштою: доступна та сама послуга «Легке повернення» — вона безкоштовна, якщо посилку ви забирали у відділенні Нової Пошти. Гроші повертаємо по п’ятницях: це наш день виплат, окремо питати про нього не треба. Замовлення, оплачене карткою на сайті, повертаємо на ту саму картку; оплату при отриманні чи переказом за реквізитами — на рахунок за IBAN, який ви вкажете у бланку заяви.
Бланк спитає ось це — приготуйте заздалегідь:
- Номер телефону, з якого оформлено замовлення, — у форматі +380.
- Прізвище, ім’я та по батькові повністю.
- Номер рахунку у форматі IBAN — на нього повернемо гроші.
- ІПН — індивідуальний податковий номер.
- Номер ТТН, яку ви створили в застосунку Нової Пошти через «Легке повернення».
Бланк відкриється у браузері, окремою вкладкою — магазин лишиться відкритим.
Часті питання про повернення
Не знайшли відповідь? Напишіть — відповідаємо щодня 09:00–20:00, без вихідних.
Скільки в мене днів?
14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку. Строк однаковий і для обміну, і для повернення.Коли повернуться гроші?
Гроші повертаємо по п’ятницях — це наш день виплат. Оплату карткою на сайті повертаємо на ту саму картку, а оплату при отриманні чи переказом за реквізитами — на рахунок за IBAN із бланка заяви.Чи можна відправити іншим перевізником?
Ні. І обмін, і повернення йдуть виключно Новою Поштою.Що таке «Легке повернення» і скільки воно коштує?
Це послуга Нової Пошти, якою ми оформлюємо і обмін, і повернення. Вона безкоштовна, якщо посилку ви забирали у відділенні Нової Пошти.Отримали замовлення Укрпоштою — як повернути чи обміняти?
Так само протягом 14 днів і лише Новою Поштою, але пересилання речі належної якості — за ваш рахунок: «Легке повернення» безкоштовне тільки для посилок, які ви забирали у відділенні Нової Пошти. Для обміну нову річ надішлемо так, як домовитеся з менеджером.Що написати менеджеру?
Прізвище, ім’я та по батькові, номер телефону, з якого оформлено замовлення, і причину обміну чи повернення — цього достатньо, щоб усе оформити.Чи можна повернути без бирок?
Ні. Бирки мають бути на місці, ярлик — не знятий, а річ — без слідів носіння, плям і сторонніх запахів. Тому міряйте акуратно й не зрізайте бирки, поки не впевнилися в розмірі.
Право на обмін і повернення — ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
Закон дозволяє продавцю відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо той входить до переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172. На все, чого в переліку немає, ваше право обміняти або повернути протягом 14 днів діє повністю.
Обмін і повернення без сюрпризів — можна обирати спокійно.
До каталогу