Возврат и обмен
14 календарных дней после получения — и на обмен, и на возврат денег.
- 14 днейсо дня получения
- Только Новая Почта«Легкий возврат»
- Деньги — по пятницамна карту или IBAN
Как вернуть или обменять
- 1Менеджер или бланк
В течение 14 календарных дней со дня получения: обмен оформляет менеджер, возврат начинается с бланка заявления.
- 2Посылка через «Легкий возврат»
Отправляете Новой Почтой: «Легкий возврат» бесплатный, если посылку вы забирали в отделении Новой Почты.
- 3Обмен или деньги
Обмен оформляет менеджер. Деньги возвращаем по пятницам — это наш день выплат.
Принимаем, если
Условия одинаковые и для обмена, и для возврата:
- Бирки на месте.
- Ярлык не снят.
- Вещь не была в носке.
- Нет посторонних запахов — стирального средства, табака, парфюма.
- Нет пятен — тонального крема, пудры, туши.
Как возвращаем деньги
- Оплатили картой на сайте — на ту же карту
- Оплата при получении или переводом по реквизитам — на IBAN из бланка заявления
- По пятницам — это наш день выплат
Оформить возврат или обмен
Покупка в интернет-магазине — договор, заключенный на расстоянии. В течение 14 календарных дней со дня, когда вы получили посылку, вы можете обменять вещь или отказаться от нее и вернуть деньги (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»). И обмен, и возврат идут Новой Почтой: отдельного адреса для посылок у нас нет — обмен оформляет менеджер, а возврат начинается с бланка заявления.
Обмен
Напишите менеджеру в течение 14 календарных дней со дня, когда получили посылку. Обмен оформляем Новой Почтой: доступна услуга «Легкий возврат» — она бесплатная, если посылку вы забирали в отделении Новой Почты.
Что написать менеджеру
- Фамилия, имя и отчество.
- Номер телефона, с которого оформлен заказ.
- Причина обмена или возврата.
Напишите нам в Telegram или Viber — все каналы на странице Контакты.
Возврат
Те же 14 календарных дней со дня получения — и исключительно Новой Почтой: доступна та же услуга «Легкий возврат» — она бесплатная, если посылку вы забирали в отделении Новой Почты. Деньги возвращаем по пятницам: это наш день выплат, отдельно спрашивать о нем не нужно. Заказ, оплаченный картой на сайте, возвращаем на ту же карту; оплату при получении или переводом по реквизитам — на счет по IBAN, который вы укажете в бланке заявления.
Бланк спросит вот это — приготовьте заранее:
- Номер телефона, с которого оформлен заказ, — в формате +380.
- Фамилия, имя и отчество полностью.
- Номер счета в формате IBAN — на него вернем деньги.
- ИНН — индивидуальный налоговый номер.
- Номер ТТН, которую вы создали в приложении Новой Почты через «Легкий возврат».
Бланк откроется в браузере, отдельной вкладкой — магазин останется открытым.
Частые вопросы о возврате
Не нашли ответ? Напишите — отвечаем ежедневно 09:00–20:00, без выходных.
Сколько у меня дней?
14 календарных дней со дня, когда вы получили посылку. Срок одинаковый и для обмена, и для возврата.Когда вернутся деньги?
Деньги возвращаем по пятницам — это наш день выплат. Оплату картой на сайте возвращаем на ту же карту, а оплату при получении или переводом по реквизитам — на счет по IBAN из бланка заявления.Можно ли отправить другим перевозчиком?
Нет. И обмен, и возврат идут исключительно Новой Почтой.Что такое «Легкий возврат» и сколько он стоит?
Это услуга Новой Почты, которой мы оформляем и обмен, и возврат. Она бесплатная, если посылку вы забирали в отделении Новой Почты.Получили заказ Укрпочтой — как вернуть или обменять?
Так же в течение 14 дней и только Новой Почтой, но пересылка вещи надлежащего качества — за ваш счет: «Легкий возврат» бесплатный только для посылок, которые вы забирали в отделении Новой Почты. Для обмена новую вещь отправим так, как договоритесь с менеджером.Что написать менеджеру?
Фамилию, имя и отчество, номер телефона, с которого оформлен заказ, и причину обмена или возврата — этого достаточно, чтобы все оформить.Можно ли вернуть без бирок?
Нет. Бирки должны быть на месте, ярлык — не снят, а вещь — без следов носки, пятен и посторонних запахов. Поэтому меряйте аккуратно и не срезайте бирки, пока не убедились в размере.
Право на обмен и возврат — ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».
Закон разрешает продавцу отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества, если тот входит в перечень, утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины №172. На все, чего в перечне нет, ваше право обменять или вернуть в течение 14 дней действует полностью.
Обмен и возврат без сюрпризов — можно выбирать спокойно.
В каталог