Возврат и обмен

Покупка в интернет-магазине — договор, заключенный на расстоянии. В течение 14 календарных дней со дня, когда вы получили посылку, вы можете обменять платье или отказаться от него и вернуть деньги (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»). И обмен, и возврат идут Новой Почтой: отдельного адреса для посылок у нас нет — обмен оформляет менеджер, а возврат начинается с бланка заявления.

• Обмен

  Напишите менеджеру в течение 14 календарных дней со дня, когда получили посылку. Обмен оформляем Новой Почтой: доступна услуга «Легкий возврат» — она бесплатная, если посылку вы забирали в отделении Новой Почты.

• Возврат

  Те же 14 календарных дней со дня получения — и исключительно Новой Почтой: доступна та же услуга «Легкий возврат» — она бесплатная, если посылку вы забирали в отделении Новой Почты. Деньги возвращаем по пятницам: это наш день выплат, отдельно спрашивать о нем не нужно. Заказ, оплаченный картой на сайте, возвращаем на ту же карту; оплату при получении или переводом по реквизитам — на счет по IBAN, который вы укажете в бланке заявления.

  Бланк спросит вот это — приготовьте заранее:

  • Номер телефона, с которого оформлен заказ, — в формате +380.
  • Фамилия, имя и отчество полностью.
  • Номер счета в формате IBAN — на него вернем деньги.
  • ИНН — индивидуальный налоговый номер.
  • Номер ТТН, которую вы создали в приложении Новой Почты через «Легкий возврат».
  Заполнить бланк заявления на возврат

  Бланк откроется в браузере, отдельной вкладкой — магазин останется открытым.

Что написать менеджеру

• Фамилия, имя и отчество.
• Номер телефона, с которого оформлен заказ.
• Причина обмена или возврата.

Напишите нам в Telegram или Viber — все каналы на странице Контакты.

При каких условиях принимаем

Условия одинаковые и для обмена, и для возврата:

• Бирки на месте.
• Ярлык не снят.
• Платье не было в носке.
• Нет посторонних запахов — стирального средства, табака, парфюма.
• Нет пятен — тонального крема, пудры, туши.

Закон разрешает продавцу отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества, если тот входит в перечень, утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины №172. На все, чего в перечне нет, ваше право обменять или вернуть в течение 14 дней действует полностью.

• Сколько у меня дней?

  14 календарных дней со дня, когда вы получили посылку. Срок одинаковый и для обмена, и для возврата.
• Когда вернутся деньги?

  Деньги возвращаем по пятницам — это наш день выплат. Оплату картой на сайте возвращаем на ту же карту, а оплату при получении или переводом по реквизитам — на счет по IBAN из бланка заявления.
• Можно ли отправить другим перевозчиком?

  Нет. И обмен, и возврат идут исключительно Новой Почтой.
• Что такое «Легкий возврат» и сколько он стоит?

  Это услуга Новой Почты, которой мы оформляем и обмен, и возврат. Она бесплатная, если посылку вы забирали в отделении Новой Почты.
• Что написать менеджеру?

  Фамилию, имя и отчество, номер телефона, с которого оформлен заказ, и причину обмена или возврата — этого достаточно, чтобы все оформить.
• Можно ли вернуть без бирок?

  Нет. Бирки должны быть на месте, ярлык — не снят, а платье — без следов носки, пятен и посторонних запахов. Поэтому меряйте аккуратно и не срезайте бирки, пока не убедились в размере.